Что такое рассылки в WhatsApp и как их правильно запускать

Рекламная рассылка в WhatsApp набирает всё больше популярности среди малого, среднего и крупного бизнеса. Клиенты относятся к привычному мессенджеру с доверием, поэтому более лояльны к рекламным сообщениям в WhatsApp, чем, например, к письмам на электронную почту. Практически все пользователи мессенджера активно общаются в нем в течение дня, поэтому риск того, что рекламная рассылка останется незамеченной – минимален.

Что такое рекламная рассылка в WhatsApp

Это массовая рассылка сообщений с определенной информацией от вашей компании. Она может включать не только текст, но и изображения, видео, документы, кнопки (только в бизнес-версии мессенджера). Запустить рассылку можно вручную или через чат-бота. WhatsApp позволяет гибко настраивать параметры рассылки – например, отправлять сообщения только определенным пользователям или после определенных действий.

В статье рассмотрим, какими могут быть массовые сообщения, и какими способами можно запустить рассылку.

Преимущества WhatsApp-рассылок

В отличие от почты, мессенджер гораздо чаще открывают и просматривают. Open-rate (рейтинг открываемости) рекламных сообщений в WhatsApp более, чем в 5 раз выше, чем у электронной почты.
В отличие от SMS, в сообщения WhatsApp можно встраивать мультимедийные файлы, документы, кнопки, что повышает вовлеченность пользователей.
Версия WhatsApp для бизнеса (WhatsApp Business API) позволяет настраивать автоматические рассылки и просматривать статистику – для лучшего формирования маркетинговой стратегии.
Вы можете воспользоваться чат-ботом, который ответит на популярные вопросы пользователей после рассылки в Ватсап и передаст «теплых» лидов менеджерам. Чат-боты можно сделать, автоматизировав переписку в CRM: для AmoCRM нужно использовать SalesBot, а для Битрикса – Роботов. Как сделать бота для квалификации клиентов в WhatsApp через AmoCRM можно прочитать подробнее в нашей статье.
После отправленного сообщения клиент может ответить и продолжить переписку с менеджером прямо в этом же чате – например, что-то уточнить или сразу купить товар или услугу.
После того, как клиент ответит на рассылку, создаётся новая сделка в CRM – это очень удобно. Можно продолжить общаться в CRM с клиентом и сразу вносить комментарии в сделку.
В целом, WhatsApp более экологичен с точки зрения общения, чем SMS. Так, пользователь может отключить оповещения вашего аккаунта и просматривать их в удобное свободное время

Что можно писать в рассылках WhatsApp

Рассылки в WhatsApp решают не только рекламные задачи. Это полноценный метод коммуникации с клиентом, который включает информационные и сервисные сообщения. Вот какие задачи можно решить с помощью рассылок в Ватсап:

Информировать об акциях, скидках, специальных предложениях;
Держать в курсе изменений – например, сообщать об открытии новых филиалов или об изменении адреса сайта;
Поздравлять клиентов с днем рождения и другими праздниками, предлагать праздничные акции;
Сообщать о статусе заказа и дате доставки товара;
Напоминать о предстоящем событии – записи в салон красоты, спектакле, вебинаре;
Помогать с помощью чат-бота при возникновении трудностей с доставкой, оплатой, получением информации о товаре;
Запрашивать у клиентов обратную связь о качестве обслуживания и товара, давать за это дополнительные бонусы;
Сообщать о зачислении бонусов, предупреждать об их сгорании или информировать о количестве.

Как запускать рассылки в WhatsApp

Рассылка через обычный аккаунт WhatsApp Messenger

Это самый простой способ осуществить рассылку – вам потребуется только ваше привычное приложение WhatsApp:

1. Откройте чаты;

2. Нажмите «Рассылки» в левом верхнем углу;

3. Вручную выберите контакты из своей телефонной книги;

4. Наберите текст сообщения, при необходимости вставьте нужные файлы и нажмите «Ввод».

Рассылка через приложение WhatsApp Business

Это приложение разработано для владельцев малого бизнеса и содержит расширенные опции, по сравнению с обычной версией. Так, в профиле можно указывать информацию о компании, настраивать автоответы и сокращения для часто используемых сообщений. Также пользователи будут видеть, что общаются именно с бизнес-аккаунтом – это повысит их лояльность.

Рассылка в Ватсап бизнес-приложении настраивается таким же способом, как и в обычном мессенджере – его мы описали выше.

‍Важно! Максимальное количество пользователей в рассылке через приложения – 256 человек. Получить сообщение смогут только те, у кого есть ваш номер в контактах. Кроме того, делая рассылку через приложение, вы рискуете поймать блокировку, если получите несколько жалоб от пользователей или нарушите внутренние правила WhatsApp о рассылках.

‍Рассылка через WhatsApp Business API (WABA)

WABA – это официальное платное решение WhatsApp для бизнеса, которое подключается через сервер. Чтобы использовать это решение, нужно обратиться к официальному партнеру WhatsApp – например, к нам – и пройти проверку. Хотя процесс здесь сложнее, чем скачивание приложения, зато после этого вы получите максимально широкие возможности для рассылок, например:

Рассылки для неограниченного количества пользователей;

Автоматическую отправку сообщений после определенных действий – например, напоминание о предстоящем вебинаре после прохождения регистрации.
Отсутствие риска блокировки, так как все сообщения для рассылок изначально согласовываются с WhatsApp;
Использование одного аккаунта несколькими менеджерами, с разделением клиентов по менеджерам;
Интеграция Битрикс 24 и Whatsapp, интеграция Amo CRM и WhatsApp;
Возможность подключения чат-ботов;
Сервисные сообщения с кнопками выбора ответа, которые позволяют упростить диалог с пользователем.
Бесплатные сообщения, если клиент ответил на вашу рассылку в течение 24 часов.

WhatsApp Business API – это единственное официальное решение для массовых рассылок в мессенджере.

‍Как правильно запускать рассылки в WhatsApp

На самом деле, сам WhatsApp не приветствует рекламные рассылки через приложения. Ведь, по официальному определению, мессенджер создан исключительно для обмена личными сообщениями между родственниками и близкими людьми. Поэтому WhatsApp автоматически отслеживает содержание сообщений в рассылках через приложение и может заблокировать за:

Опросы и просьбу поставить оценку в приложении;
Навязчивые сообщения клиентам с предложением купить товар или заказать услугу;
Напоминание о том, что клиент пользовался вашими услугами ранее и предложение продолжить сотрудничество;
Информационные сообщения с просьбой разослать информацию далее;
Рекламные сообщения, при условии, что ранее пользователь к вам не обращался;
Массовую одновременную рассылку большому количеству пользователей.

Также WhatsApp может заблокировать вас по жалобам пользователей. Блокировка может быть временной (до 2 суток) или постоянной, если вы серьезно нарушили правила или подверглись блокировке несколько раз за короткое время. Постоянную блокировку могут снять только через обращение в службу поддержки, но здесь нет никаких гарантий. Из-за чего блокируют аккаунт в WhatsApp и как его восстановить читайте в нашей статье

Подытожим

Официально обычное приложение WhatsApp не предназначено для рекламных рассылок. Кроме того, создавать там рассылки не очень удобно: нужно, чтобы все контакты были добавлены в телефонную книжку; при создании списка рассылки в Ватсап нужно отмечать каждый аккаунт вручную. Кроме того, очень высок риск блокировки аккаунта - достаточно одной жалобы пользователя и вы потеряете канал для связи с клиентами

Поэтому единственный безопасный и удобный способ для бизнес-рассылок – это использование WABA. Через WhatsApp Business Account вы можете делать массовую рассылку по базе контактов и по сделкам CRM без риска получить бан.

‍