Telegram за последний месяц стал самым популярным мессенджером в стране. В марте 2022 года Телеграм впервые в России обошёл WhatsApp. За первые две недели марта доля Telegram в общем объёме трафика в мессенджерах увеличилась с 48% до 63% по сравнению с аналогичным периодом прошлого месяца. Популярность сервиса выросла на фоне ограничений доступа к другим мессенджерам и социальным сетям.
В Telegram, так же как и в других мессенджерах, существуют ограничения, из-за которых ваш аккаунт может попасть в бан. В этой статье мы подробно поговорим про причины бана в этом мессенджере и способы восстановления аккаунта.
Причины блокировки личного номера Телеграм бывают разными.
Случайная блокировка. Такое случается, когда алгоритмы срабатывают ошибочно и накладывают ограничение без причины. Это бывает достаточно редко.
Активный новый аккаунт. Новые аккаунты — на особом счету у алгоритмов Telegram, причиной тому аккаунты-однодневки, которые создаются для спама и мошенничества. Любая подозрительная активность, будь то ведение сразу нескольких диалогов, большой объём рассылаемых сообщений или рекламная рассылка, может привести к блокировке. Для бизнеса, который решил подключить альтернативный канал связи, это будет большой потерей, так как вместе с аккаунтом потеряются и клиенты. Чтобы этого избежать, мы рекомендуем прогревать аккаунт. Об этом расскажем чуть позже.
Спам. Как спам алгоритмы Telegram могут распознать не только случайную рекламную рассылку, в качестве нарушения могут быть засчитаны и отдельные призывы перейти по ссылке, повторяющиеся сообщения и т. д.
Есть несколько видов наказаний за спам:
Прогревать аккаунт. После регистрации мы рекомендуем не вести активную деятельность. Ведите по 3-4 новых диалога в день в течение 1-2 суток, постепенно увеличивая количество переписок.
Не делать рекламную рассылку, даже если она может представлять интерес для ваших клиентов. Для блокировки достаточно одной жалобы.
Не отправлять ссылки на сторонние сайты.
Не приглашать слишком большое количество пользователей в канал. Будет лучше, если пользователи сами будут в него вступать по ссылке-приглашению. А невольные участники канала, которые вскоре отпишутся, только ухудшат репутацию вашего аккаунта.
Не продвигать товары, инфокурсы и казино. Это запрещено политикой Telegram.
Если бан вами получен незаслуженно, действовать нужно следующим образом.
Также можно написать в поддержку по ссылке.
Если ваш аккаунт заблокирован не по ошибке, а из-за жалоб, то ждать разблокировки придётся всё указанное время и поддержка вам не поможет.
Для бизнеса потеря аккаунта Telegram будет особо неприятна. При блокировке вы не сможете даже ответить новым клиентам, которые заинтересовались вашими услугами, и, если у вас не подключена интеграция мессенджера с CRM через Пакт, связаться с пользователем альтернативным путём. Так что же делать бизнесу?
Прогревайте аккаунт перед началом активной переписки. Не переводите сразу весь трафик сообщений на Telegram. В течение 1-2 дней проводите по 4-5 диалогов, только после этого подключайте аккаунт к CRM-системе или передавайте менеджерам для активной работы.
Делайте паузы между отправкой сообщений. Номер банится на 24 часа, если начать чат более чем с 14 контактами с промежутком до минуты. То есть начали чат с 15 контактами — получили бан. 16-му контакту уже написать нельзя.
Бана нет, если чат начинается с разными контактами с промежутком в 3 минуты и больше.
Не делайте массовые рассылки. Подключайте API Ватсап, где рекламные рассылке по базе можно делать без риска блокировки.
Сохраняйте никнеймы ваших клиентов. Если писать первым по никнейму, вероятность бана меньше.
Похожие статьи:
Пять способов сделать рассылку в WhatsApp
Чем лучше подключение мессенджеров через Пакт, которые есть в CRM
Автоматические ответы в WhatsApp - зачем подключать и кому они будут полезны?
Переход на бизнес-аккаунт Whatsapp Business и перенос чатов
.svg)